De nombreux intégrateurs, freelances ou agences numériques proposent à leurs clients des offres dites "tout compris", incluant le conseil, le développement… et l’hébergement. Cette approche peut sembler naturelle, voire attendue, surtout dans un souci de simplification pour le client.
Mais lorsqu’un prestataire facture lui-même l’hébergement, il endosse bien plus que la prestation technique : il devient responsable juridiquement et financièrement du bon fonctionnement de cette infrastructure.
Et cela peut s’avérer dangereux, voire fatal pour son entreprise.
Un glissement de responsabilité aux conséquences lourdes
Lorsqu’un prestataire facture une prestation d’hébergement – même s’il se contente de "revendre" une offre OVH, Scaleway, AWS ou autre – il devient le point contractuel unique pour le client. En cas d’incident, ce n’est pas l’infrastructure sous-jacente qui est mise en cause, mais le prestataire lui-même.
Les risques sont multiples :
- ⚠️ Responsabilité directe en cas d’indisponibilité, perte de données ou faille de sécurité
- 🚫 Refus d’indemnisation par la RC Pro, si l’activité d’hébergeur n’est pas déclarée et assurée comme telle
- 📛 Sanctions potentielles au titre du RGPD, si des données sensibles sont en cause
Les conséquences financières peuvent être considérables. En fonction des activités du client – e-commerce, gestion de production, données sensibles – les pertes d’exploitation peuvent facilement atteindre des dizaines, voire des centaines de milliers d’euros.
Et sans assurance adaptée, la charge incombera intégralement au prestataire, avec des conséquences pouvant mettre sa société en péril.
Des pratiques saines pour limiter les risques
Pour se protéger efficacement, plusieurs bonnes pratiques peuvent être mises en place :
✅ Laisser le client souscrire directement à une offre d’hébergement auprès d’un fournisseur reconnu (Odoo.sh, OVH, AWS, etc.)
🤝 Travailler avec un partenaire hébergeur, qui facture directement le client et assume pleinement les engagements contractuels associés (SLA, sécurité, conformité RGPD)
📄 Encadrer précisément ses responsabilités dans les conditions générales de vente (exclusion de garantie d’hébergement, limitation de responsabilité, etc.)
🚫 Ne jamais facturer une prestation pour laquelle on ne dispose ni des garanties contractuelles, ni de l’assurance nécessaire.
La position d’Auguria
Chez Auguria, nous avons choisi de clarifier les rôles et responsabilités dès le départ.
Nos clients hébergent leur solution Odoo et sont facturés en direct :
- soit par odoo.sh, la plateforme officielle de l’éditeur Odoo,
- soit par ofleet.cloud, notre partenaire d’infrastructure basé en France,
- soit, plus rarement, en mode OnPremise, lorsque cela est justifié.
Nous, en tant qu’intégrateur, nous concentrons uniquement sur notre cœur de métier :
le conseil, l’intégration fonctionnelle, et la maintenance applicative d’Odoo.
Cette approche permet à nos clients d’avoir une vision claire, des responsabilités bien définies, et une meilleure résilience en cas d’imprévu.
En conclusion
Facturer l’hébergement peut sembler anodin. Mais c’est en réalité une source de risques importants pour les prestataires de services.
Le bon réflexe : séparer les rôles, s’assurer que chaque acteur est bien couvert, et clarifier les engagements contractuels dès le début du projet.
Une relation saine, c’est aussi une responsabilité bien partagée.