L'courriel marketing reste l'un des canaux les plus rentables pour une PME française. Bien utilisé, un courriel coûte quelques centimes à l'envoi et peut générer plusieurs euros de chiffre d'affaires. Mal utilisé, il déclenche des désabonnements en cascade et abîme la réputation de votre adresse d'envoi. Cet article vous présente comment utiliser le module Courriel Marketing d'Odoo de manière concrète et efficace.
Préparer sa base de contacts
Avant la première campagne, prenez le temps de qualifier votre base contacts. Dans Odoo, chaque contact peut porter plusieurs informations utiles à la segmentation : catégorie (client, prospect, partenaire), étiquettes personnalisés, statut commercial, date de dernière commande, langue, pays, et toute autre caractéristique que vous jugez pertinente.
Plus votre base est qualifiée, plus vos campagnes seront ciblées et performantes. Un courriel envoyé à une liste mal segmentée génère des taux d'ouverture de l'ordre de quinze à vingt pourcents. Un courriel ciblé sur un segment pertinent peut atteindre quarante à soixante pourcents d'ouverture.
Notre conseil pratique : passer une journée à nettoyer et enrichir la base avant la première campagne. Identifier les doublons, supprimer les courriels invalides, étiqueter les contacts selon leur catégorie commerciale. C'est l'investissement le plus rentable de tout projet courriel marketing.
Construire un segment
Dans Odoo, vous créez une campagne en sélectionnant d'abord les destinataires. Vous pouvez utiliser une liste de diffusion (un groupe de contacts à qui vous envoyez régulièrement) ou un filtre dynamique sur la base contacts.
Le filtre dynamique est particulièrement puissant. Vous pouvez par exemple cibler : tous les clients qui ont acheté un produit de la famille X dans les six derniers mois, qui sont basés en France, et qui ne se sont pas désabonnés. Le segment se calcule en temps réel : chaque nouveau client correspondant aux critères entre automatiquement, chaque désabonné en sort.
Notre conseil : commencer simple. Trois ou quatre segments suffisent pour la plupart des PME : clients actifs, prospects qualifiés, partenaires, contacts inactifs à réveiller. Au fur et à mesure que vous mesurez les performances, vous affinez.
Rédiger un courriel qui fonctionne
Un bon courriel respecte quelques principes simples. L'objet est court (moins de cinquante caractères), précis, et donne une raison d'ouvrir. Évitez les mots déclencheurs de spam comme « gratuit », « urgent », « offre exceptionnelle » en début d'objet.
Le pré-en-tête, ce petit texte qui s'affiche après l'objet dans la boîte de réception, doit compléter l'objet plutôt que le répéter. Odoo le gère en clair dans l'éditeur.
Le corps de l'courriel doit avoir un message principal clair, un appel à l'action visible (généralement un bouton), et rester lisible sur mobile. La majorité des courriels sont lus sur téléphone. Testez votre courriel sur mobile avant l'envoi.
Notre conseil : ne pas surcharger. Un courriel à message unique convertit mieux qu'un courriel qui essaie de faire passer plusieurs idées en même temps.
Les tests A/B pour progresser
Odoo permet de faire des tests A/B sur deux variables principales : l'objet et le contenu. Le principe est simple : vous créez deux versions, l'outil envoie chaque version à dix pourcents de votre cible, mesure les taux d'ouverture ou de clic, et envoie la version gagnante aux quatre-vingts pourcents restants.
Notre conseil : tester une variable à la fois pour pouvoir interpréter les résultats. Si vous changez l'objet et le contenu en même temps, vous ne saurez pas ce qui a fait la différence. Et garder l'historique de vos tests dans une note : au bout de quelques mois, vous identifierez des constantes utiles pour votre cible.
Mesurer ce qui compte
Odoo trace pour chaque campagne les indicateurs classiques : taux de délivrabilité, taux d'ouverture, taux de clic, taux de désabonnement, taux de plainte. Ces indicateurs se consultent dans une vue dédiée par campagne et dans une vue agrégée sur l'ensemble.
L'indicateur le plus important à surveiller n'est pas le taux d'ouverture mais le taux de désabonnement. Un taux supérieur à zéro virgule cinq pourcent par campagne est un signal d'alerte : votre ciblage ou votre contenu est mal calibré.
- L'autre indicateur sous-estimé est la délivrabilité.
- Si vos courriels finissent en spam, aucune métrique d'ouverture ne sera bonne.
- Surveillez les retours soft et hard.
- Nettoyez régulièrement les courriels qui rebondissent.
- Et configurez correctement SPF, DKIM et DMARC sur votre domaine d'envoi..
La conformité réglementaire
- Le règlement général sur la protection des données impose plusieurs règles strictes en matière d'courriel marketing.
- Vous devez avoir un consentement explicite de vos destinataires (sauf cas de la prospection BtoB sous certaines conditions).
- Vous devez offrir un lien de désabonnement clair dans chaque courriel.
- Vous devez traiter les demandes de suppression dans des délais raisonnables..
Odoo gère nativement ces obligations : le double opt-in peut être activé sur les inscriptions, le lien de désabonnement est inséré automatiquement, les désabonnements sont enregistrés dans la fiche contact et empêchent toute relance ultérieure.
Notre conseil : faire valider vos modèles d'courriel par votre référent protection des données ou par votre conseil juridique avant les premières campagnes massives. Quelques minutes d'investissement préventif évitent des semaines de gestion de crise potentielle.
Le service d'envoi
- Pour les volumes modérés (jusqu'à quelques milliers d'courriels par jour), le serveur SMTP intégré à Odoo peut suffire.
- Au-delà, vous gagnerez à brancher Odoo à un service spécialisé d'envoi : Brevo, Mailjet, Sarbacane, Amazon SES.
- Le branchement se fait en quelques minutes via les paramètres SMTP d'Odoo.
- Cela améliore radicalement la délivrabilité..
Conclusion
L'courriel marketing Odoo est suffisamment riche pour couvrir les besoins de la grande majorité des PME et ETI françaises. Sa force, comme partout dans l'écosystème Odoo, est l'intégration native avec le reste de l'ERP. Plus besoin de synchroniser une plateforme externe. La donnée client est unifiée, les interactions remontent dans le CRM, le commercial bénéficie d'une vue complète. Pour des besoins très volumineux ou très sophistiqués, des plateformes spécialisées resteront pertinentes en complément, mais le standard couvre l'essentiel.