Dans le commerce spécialisé, chaque référence raconte une histoire : une fiche technique à rallonge, des accessoires compatibles au millimètre, un client passionné qui veut « le bon modèle, tout de suite ». Et pendant que la boutique conseille au comptoir, le site e‑commerce doit jouer la même partition — même stock, mêmes prix, même promesse. Une rupture sur une pièce à 12 €, et c’est tout un panier qui s’évapore. À l’inverse, une page produit claire, une recommandation d’accessoires pertinents, un retrait en 2 heures : et vous venez de gagner un fan.
Le hic ? Les outils morcelés. Des copier‑coller entre Excel et le back‑office, des rapprochements bancaires à rallonge, des retours qui se perdent entre le web et le comptoir. Résultat : du temps perdu et une visibilité financière au compte‑gouttes.
La promesse d’Odoo est simple : une seule plateforme pour orchestrer le catalogue, les prix et promotions, le stock, la vente en ligne et en magasin, le SAV — et la comptabilité en temps quasi réel. Pas de poudre aux yeux : des écritures automatiques, des rapprochements J+1, un P&L quotidien par boutique et par canal. Bref, des équipes qui respirent, des clients mieux servis, et des chiffres nets dès le matin.
Dans cet article, on commence par les fonctionnalités indispensables à tout détaillant spécialisé (exhaustif, concret, sans jargon), puis on déroule un cas d’école Modélisme (site + boutiques) pour voir comment tout s’imbrique au quotidien : du scan à la caisse jusqu’au click & collect, des retours SAV au lettrage CB J+1, de la casse au P&L du jour. Tradition du commerce respectée, cap sur l’avenir data‑driven.
1) Fonctions & besoins — détaillants spécialisés avec e‑commerce + magasins
1.1 Référentiels & catalogue produits
- Produits avec attributs/variantes (taille, couleur, compatibilité, normes) ; kits/packs ; BOM simples (ex. pack radio + accu + chargeur).
- Médias : photos HD, documents techniques, notices, vidéos.
- Métadonnées SEO (balises, URL, schémas), multi‑langues, multi‑devises.
- Taxes/TVA par pays (OSS UE si e‑commerce), éco‑participations.
- Compatibilités : accessoires par modèle/usage, filtres avancés.
- Tarifs : listes de prix par segment (pro/particulier/clubs), remises, promos calendaires.
1.2 Vente omnicanale (POS + e‑commerce + marketplaces)
- POS en boutique : offline‑tolerant, lecteurs codes‑barres/QR, balances, paiements variés (CB, wallet, espèces), cartes cadeaux, fidélité.
- E‑commerce : catalogue synchronisé, click & collect, livraison, créneaux, stock en ligne en temps réel.
- Marketplaces (option) : publication catalogue/prix/stocks, commandes réintégrées avec marges suivies.
- RMA/retours omnicanaux : retour en boutique d’un achat web et inversement ; avoirs/échanges automatiques.
1.3 Achats & fournisseurs
- Contrats fournisseurs, prix échelonnés, remises, conditions logistiques.
- Réappro par mini/maxi, jours de couverture, commandes prévisionnelles saisonnières.
- Appels d’offres pour matériel technique ; dropshipping si nécessaire.
1.4 Stocks & logistique
- Multi‑entrepôts / multi‑magasins, emplacements, inventaires tournants, codes‑barres.
- Méthodes de valorisation (FIFO/MPM/standard) ; COGS au mouvement.
- Expéditions : multi‑transporteurs, étiquettes, suivi, points relais ; gestion volumétrique/ADR (ex. batteries Li‑ion — si applicable).
- Transferts inter‑magasins et réassorts guidés.
1.5 Service & après‑vente
- SAV/Helpdesk : tickets, RMA, suivi garantie, réparations/remplacements.
- Numéros de série (radios, chargeurs, casques), historique client/appareil, devis de réparation.
1.6 Finance & comptabilité (temps quasi réel)
- Écritures automatiques depuis POS/e‑commerce/achats/stock : ventes HT par famille, TVA par taux, encaissements (espèces/CB), COGS.
- Rapprochement bancaire automatisé (flux PSD2, règles par montant/référence/tiers), télécollecte CB → lettrage 5112→512.
- TVA collecte/déductible, FEC natif, Factur‑X / e‑invoicing.
- P&L quotidien par magasin/canal, tableau de bord cash.
1.7 Marketing, CRM & fidélité
- Segmentation (RFM, panier), campagnes email/SMS, automatisations (abandon panier, post‑achat, anniversaires).
- Fidélité à points/paliers, cartes cadeaux multi‑usage (comptabilisation au passif puis à l’utilisation).
- CRM pour B2B (clubs/écoles, ateliers), devis/relances.
1.8 Analytique, budgets & consolidation
- Axes Boutique/Canal/Famille, budgets, écarts, consolidation multi‑sociétés/devise.
- Exports vers Power BI/Qlik en plus des dashboards Odoo.
1.9 Sécurité, conformité & IT
- RGPD, rôles/permissions, journaux, 2FA/SSO.
- Hébergement : Odoo Online (SaaS), Odoo.sh (PaaS) pour modules communautaires/spécifiques, On‑premise si requis.
- Support & maintenance : correctif/évolutif, packs d’heures d’assistance.
2) Cas d’école — Réseau Modélisme & RC (e‑commerce + 3 boutiques)
2.1 Contexte
- 1 site e‑commerce (FR + EN), 3 boutiques (Paris, Lyon, Nantes) avec POS.
- Gamme : avions/voiliers RC, radios, servos, batteries LiPo, pièces détachées, kits/packs.
- Objectif : rentabilité quotidienne, stock exact, service rapide sur pannes/retours.
2.2 Ce qui se passe chaque jour
Commandes web & click & collect
- Les commandes web alimentent préparations en entrepôt ; les retraits magasin sont réservés et notifiés côté POS.
- Frais de port calculés par poids/volume ; transporteur sélectionné automatiquement (point relais/express).
Ventes en boutique (POS)
- Scan code‑barres : prix, TVA et stocks corrects ; propositions d’accessoires compatibles.
- Encaissements CB/espèces/cartes cadeaux ; fidélité créditée.
Stocks & COGS
- Réceptions fournisseurs → mise à jour coût moyen ; transferts inter‑magasins planifiés selon jours de couverture.
- Mouvement de stock = COGS instantané ; casse/démarque tracées.
SAV/retours
- RMA depuis le compte client ; test en atelier ; remplacement/pièce ; avoir ou réparation facturée.
- Numéros de série sur radios/chargeurs ; historique client conservé.
Finance (temps quasi réel)
- P&L quotidien par magasin/canal ; TVA par taux ; rapprochement CB J+1 (5112→512), dépôts espèces.
2.3 Indicateurs concrets (exemple)
- Panier moyen : +7 % en 3 mois (cross‑sell accessoires compatibles).
- Lettrage bancaire auto : > 90 % des lignes ; clôture mensuelle à J+3.
- Ruptures : ‑35 % (réassorts par jours de couverture).
- SAV : délai moyen 3,2 jours (flux RMA tracés, pièces en stock critique surveillées).
2.4 Ce que gagnent clients et équipes
- Clients : stocks fiables, retraits en 2 h, suivi RMA transparent.
- Equipes : zéro ressaisie, caisse fluide, réassorts guidés, tableaux clairs chaque matin.
3) Encadré pratique — détaillants spécialisés
- B2B/B2C : clubs/écoles (devis, conditions pro), particuliers (POS/e‑commerce).
- Accessoires techniques : compatibilité par modèle & documentation.
- Conformité : TVA, FEC, e‑invoicing, RGPD ; traçabilité série (matériel sensible).
- Omnicanal : e‑commerce Odoo, POS ; retours omnicanaux.
- Pilotage : P&L quotidien, TVA par taux, cash J+3, alertes ruptures/casse.
Conclusion
Une seule plateforme pour tout orchestrer : catalogue, omnichannel, stocks, SAV, compta temps réel. Résultat : moins de ressaisies, plus de certitudes — et des clients ravis, en ligne comme au comptoir.